德城开展互联网+居家养老服务试点,服务满意率99.98%

新浪网时间:2021-01-12次浏览

  齐鲁晚报·齐鲁壹点记者李梦晴 孙文丽

1月12日,“辉煌十三五 奋进新德州”主题系列新闻发布会第六场举行,德城区民政局党组成员、二级主任科员闫书庚介绍,为应对中心城区日趋紧迫的老龄化形势,德城区民政局加快推进居家养老服务体系建设,在全市率先开展了互联网+居家养老服务试点工作。通过“线上线下”齐发力,走出了一条政府购买服务、市场化运作、智慧化为载体的居家养老服务路径。

  德城区民政局于2019年11月份通过公开招标的方式,引进第三方专业养老服务机构、央企:北京普天大健康科技股份有限公司开展居家养老服务。将首批试点服务对象确定为:60周岁以上经济困难(即低保)老年人、城乡特困(即城市三无和农村五保户)老年人、建档立卡贫困户家庭老年人、失独家庭老年人四类特殊老年群体,老人每人每月免费享受150元的居家养老服务。服务的内容主要是上门为老人提供“助餐、助浴、助洁、助医、助行、助急”及关爱探访等服务,老人可在31大类、82项居家养老服务中,根据自己的实际需求,自主选择服务。

  为给老人提供更加便捷、及时的服务,还配套建设了德城区智慧健康养老综合信息服务平台,主要包括“两台一网”(即养老服务平台、监管平台、养老门户网站),开通了12343养老服务热线。打造了三级居家服务体系,区级成立居家养老服务中心,6个镇街分别成立了养老服务站,10个社区成立了区域性居家养老服务驿站。每个场所都有专职人员具体负责。

  在实际服务开展中,区居家养老服务中心通过“O2O”模式,线上线下联动,形成服务流程闭环,进一步提升了老年人的满意度。根据工作流程,客服接到电话(或入户)了解到老人需求后,给服务人员派单,服务人员入户后拍摄服务前后对比照片,通过手机App上传至信息平台。老人对服务认可后,在派单上签名。服务单完成后,客服会再进行电话回访,听取老人的意见和建议。镇街和社区也会开展回访,监督企业服务质量。这种通过企业列清单,老年人自主选单,政府买单开展居家养老服务的模式,得到群众和各级领导的认可。

  通过一年多的运行,目前,已为符合条件的1059名老年人开展了19191次居家养老服务,经镇街、社区工作人员回访,服务满意率达99.98%。

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